هل يمكنني الدفع عند الاستلام ؟
تم إيقاف تلك الخدمة بشكل مؤقت .
هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجاع المنتج :
في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادةالسلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. إستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.
السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟
في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التيدفعتها إليك.
لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟
بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة
في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 7 أيام من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة
في كل الأحوال، يمكنك الإتصال بمركز خدمة العملاء فى دريم فتنس على( 966554249938+).
ماذا يحدث لو كنت اشتريت منتج من دريم فتنس خارج المملكة العربية السعودية عن طريق الشحن الدولي و أردت إعادة المنتج؟
في هذه الحالة لو كان الشراء من أحد هذه الدول: قطر، الأردن، لبنان ، الامارات أو البحرين عنطريق الشحن الدولي، يمكن إعادة المنتج لأقرب فرع من فروع ناقل الشحن المعتمد لدي دريم فتنس و هم سيتولون اللازم لإرجاع المنتج
ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟
السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :
بالإضافة إلى كل السلع القابلة للإستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.
كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟
ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قديتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.
هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟
لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.
هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 7 أيام ؟
في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 7 أيام منتاريخ الإستلام، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء في دريم فتنس
(966554249938+) ،حيث ان كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.
كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟
إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة.إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة ، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك.تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه.
في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟
إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها او عن طريق ، فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله إلى رصيد سيضاف إلى حسابك في متجر حلم الرشاقة في هذه الحالة فإنه سيكون بإمكانك وبكل سهولة إما أن تقوم بإستخدام هذا الرصيد في شراء سلعةأخرى، أو أن تقوم بتحويله إلى حسابك البنكي. لأهداف تتعلق بأمانك، لابد من أن تتأكد من أن حسابك البنكي هو نفس الحساب البنكي الموجود في صفحتك الشخصية على دريم فتنس.
الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟
دريم فتنس تمكنك من إستعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط. في حال فقدانك لهذا التغليف،
ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم و المقفل؟
عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف،وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى دريم فتنس عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟
إعادة السلع لا تتم إلا بإستلام دريم فتنس للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لديها. يقوم مندوب مزود الخدمة بالإتصال معك لتحديد موعد ليستلم منك السلعة التي ترغب بإعادتها خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من طلبك لإعادةالسلعة.
عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟
عند رغبتك بإعادة السلعة فإن دريم فتنس تضمن لك إعادتها بشكل مجاني بالكامل، ففي هذه الحالة، ستقوم دريم فتنس بدفع كلفة الشحن بالكامل وإعادة أموالك المدفوعة بالكاملإليك.
كيف لي أن أحصل على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً من دريم فتنس ؟
حالما تطلب إعادة السلعة، ستصلك رسالة بريد الكتروني تحتوي على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً من دريم فتنس لتتمكن من إعادة السلعة التي تريدها بشكل مجاني بالكامل
كيفيه شحن المنتجات ؟
عن طريق شركات الشحن المعتمد لدينا والتي يمكن للعميل الإختيار بينها و شحن وذلك من خلال العمليات التالية :
1-أرسل وتتبع جميع شحناتك من جهازك
2-إمكانية معرفة عنوانك من الأقمار الإصطناعية
3-حفظ العناوين لإستخدامها في الشحنات القادمة
4-إمكانية طـلب تغليف الشحنه كهدية قـبـل التسليم
5-رسائل تنبيهية بجميع الشحنات التي سيتم إرسالها إليكإشعار بقرب قدوم السائق إليك والوقت المتبقي للوصول
مركز يضم خبراء التغذية . ويهدف مركز حلم الرشاقة إلى أن يكون المصدر المفضل للحياة الصحية عبر تقديم حلول و خطط غذائية مجربة و مصممة خصيصا للعملاء الساعين للحصول على جسم صحي و مثالي. و يقدم حلم الرشاقة مجموعة متنوعة من الأغذية الصحية و المكملات الغذائية و الأعشاب الطبيعية للعملاء الواعين صحيًّا والرياضيين
متى يكون التوصيل للمنزل مجانى ؟
يحق لك التمتع بخدمة التوصيل المجاني إلي باب المنزل علي أي سلعة بشرط ان تكون قيمة مشترياتك لاتقل عن 500 ريال أو عند توفر عروض لذلك
الطلب المثالي هو الطلب الذي يتم تأكيده ، ويتم تغليفه بشكل صحيح لتجنب التلف أثناء النقل، ومن ثم تسليمه لشركة الشحن ضمن مدة تجهيز السلعة للشحن بما يؤدي إلى ملاحظات إيجابية من العملاء.
لقد حصلت على منتج مزيف ... ما العمل ؟
إذا كنت تعتقد أنك قد استلمت منتجا مزيفا، ومع مراعاة شروط الارجاع للمنتج المعيبإلينا (وفقا لسياسة الإرجاع في دريم فتنس ) خلال 7 أيام من توصيله وبعد التقييم والتحققمن صحة سبب الارجاع، يحق لك استرداد كامل الثمن المدفوع للمنتج،
إذا انتهت فترة 7 أيام للإرجاع ، يرجى الاتصال بدعم العملاء على الرقم( 966554249938+) للحصول على المساعدة.
ملاحظة: يتم تقييم جميع المنتجات التي يتم إرجاعها الينا والتحقق من صحة سبب الارجاع قبل أن يتم قبول المنتج واسترداد ثمنه. إذا لم يتم العثور على المشكلة المذكورة في المنتج الذي قمت بارجاعه، أو إذا قمت بإرجاع منتج بخلاف ذلك لا ينطبق عليه امكانية استرداد الثمن كما هو موضح في سياسة الارجاع بدريم فتنس، سيتم إرسال المنتج إليك وسيتم رفض مطالبتك لاسترداد المبلغ .
كيف اتسلم الخدمه التى اشتريتها من المتجر ؟
بعد قيامك بعملية الشراء بنجاح بإستخدام وسيلة الدفع المناسبة لك , ستجد أحد موظفينا يعمل معك مباشرة لتسليمك الخدمة خلال 30 دقيقة من الدفع بنجاح , و ستكون الخدمة الخاصه بك مُفعلة و قيد التنفيذ و سيكون فريق الدعم التقنى على تواصل مباشر معك .
لدي مشكلة، هل يمكنني التواصل معكم؟
نعم، وبكل سرور! يمكنك التواصل معنا عبر خدمة العملاء في الموقع الإلكتروني أو بمراسلتنا على الواتساب [966554249938+]
